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導讀：行業(yè)流量見頂、需求日益細分的背景下，母嬰品牌普遍面臨著數據零散、觸達偏差的營銷困局。作為深耕母嬰社區(qū)賽道的頭部平臺，寶寶樹如何運用前沿技術解決這一難題？12月2日，由母嬰行業(yè)觀察主辦“慢勝時代的新增量·2025第十一屆未來母嬰大會暨櫻桃大賞年度盛典”在上海圓滿收官。寶寶樹商業(yè)解決方案事業(yè)部總經理房奇以《因AI·更懂媽媽——做用戶智友，贏價值增量》為題帶來分享，以下為演講全文：

大家好！非常感謝主辦方邀請我來做分享，今天大會的主題是“慢勝時代的新增量”。在這樣一個“慢勝時代”，C端用戶和B端品牌都面臨著全新的變化與挑戰(zhàn)，這些變化背后的特質是什么？我們又該如何應對？接下來，我將從行業(yè)變化、AI應用實踐兩部分展開，和大家展開聊聊。

慢勝時代雙重陣痛：

媽媽“選擇困難”，品牌“觸達失焦”

首先，我想先介紹一組寶寶樹的核心數據，寶寶樹在母嬰行業(yè)已深耕19年，累計服務1.3億母嬰家庭用戶，母嬰家庭覆蓋率高達70%，在垂直母嬰平臺中，用戶信任度穩(wěn)居第一。此外，我們還運營著240萬媽媽私域社群，這些核心用戶資產，正是代表著我們對時代變革的深刻洞察。

C端用戶：理性升級下的三大新痛點

“精耕細作”是慢勝時代的核心關鍵詞，這一點在C端媽媽群體上體現得尤為明顯，她們的需求正在發(fā)生深刻變化。首先，科學育兒理念更加深入，謹慎研究決策。性價比依然重要，但用戶對品質的要求已提升到新高度；其次，需求上更精細，從80后到00后媽媽，育兒方式迭代升級，分齡精養(yǎng)、個性化需求成為主流；最后，“育兒即育自己”的觀念普及，媽媽們不再只聚焦寶寶，更注重追求與孩子共同成長。

這些變化也帶來了新的痛點：一是信息過載與甄別困難，碎片化信息充斥，媽媽們難以快速篩選出對育兒真正有幫助的內容；二是標準答案失效，需要個性化方案。每個寶寶和媽媽都是獨特的個體，個性化、場景化，能夠理解復雜上下文，提供定制化解決方案變得非常重要；三是即時性支持與情感陪伴，媽媽們需要“7x24小時在線”即時有效的陪護，隨時隨地找到答案的“育兒顧問”。

B端品牌：連接用戶中的三大核心挑戰(zhàn)

對應C端的變化，B端品牌也面臨同樣的三重挑戰(zhàn)：第一是觸達失焦，品牌與用戶的溝通雖已較為成熟，但難以精準匹配不同周期、不同需求的個體用戶，信息傳遞無法完全契合用戶真實訴求；第二是溝通低效，面對C端用戶需求的快速變化，“標準答案”的適用性越來越低，前一個問題能用通用方案解決，到后一個問題可能就完全不適用，無法應對個性化需求；第三是留存不足，品牌與用戶的互動多停留在淺層，缺乏長期運營與轉化的有效路徑。

AI破局：

做用戶智友，贏價值增量

為承接C端用戶的需求升級并助力B端品牌突破增長困境，寶寶樹推出垂域AI Agent“米卡AI”，做用戶的“智能朋友”，同時成為品牌的核心解決方案之一。

可能有人會問，為何通用AI無法滿足母嬰“嚴苛”需求？舉個例子，通用大模型就像綜合醫(yī)院，各科都能看但不夠專精；而寶寶樹的首個AI Agent“米卡AI”，就好比母嬰領域的專科醫(yī)院，在垂直賽道上具有專業(yè)性、安全性、情感復雜性。我們依托19年沉淀的媽媽行為數據、千萬級問答語料，這些都承載著媽媽們的真實問題與訴求，讓“米卡AI”在母嬰垂域的專業(yè)性遠超通用大模型。

大家還記得開場時提到的幾個數字嗎？1.3億母嬰家庭用戶、19年沉淀的行為數據，這些不僅是鮮活的用戶，更是寶貴的“人群資產”。我們通過AI抓取這些數據，可以分出不同的精準標簽，目前超過800個，并解構這些數據，涵蓋行業(yè)趨勢、品牌、競爭、內容、營銷和消費者洞察。

下面分享幾個實際案例，看看“米卡AI”如何落地賦能：

AI賦能一：成為用戶和品牌的“母嬰洞察雷達”，預見價值增長點

第一個是與九號電動車的合作。在品牌新品上市前，我們通過“米卡AI”針對年輕媽媽群體做了深度洞察，聯合第三方機構發(fā)布了《電動車出行白皮書》。白皮書清晰呈現了媽媽們的日常出行范圍、高頻活動場所等核心需求，為九號電動車的產品定位與營銷策略提供了精準依據。

AI賦能二：幫助品牌與用戶“1V1精準對話”，實現深度溝通

第二個是與a2的長期合作。AI問答能力需要持續(xù)學習優(yōu)化，我們與a2建立了實時反饋機制，不斷打磨AI對用戶問題的回答精度，讓回復更貼合媽媽們的實際需求，實現從“知識問答”到“長期運營”的深度綁定。

AI賦能三：成為品牌的“創(chuàng)意服務官”，釋放AIGC生產力

第三個是與Stokke在春節(jié)期間的互動活動。我們利用AI的AIGC功能，合作推出了一個活動，用戶上傳寶寶照片，可以生成具有春節(jié)元素的AI寶寶形象。這不是簡單的修圖，技術上需要支持多姿勢生成，雖然難度高，但收獲了極佳的用戶互動效果。

AI賦能四：共創(chuàng)品牌智能體，成為品牌的“智能服務伙伴”

第四個是與優(yōu)博瑞霂的合作。我們?yōu)槠湫〕绦蚝笈_定制了AI智能體，部署在其小程序客服端，能智能回答用戶問題。同樣，這也是一個持續(xù)學習、不斷優(yōu)化的過程。

最后想和大家分享，寶寶樹不局限于僅做母嬰領域的平臺。AI是我們目前的核心驅動力，而在AI驅動下，我們正致力于全域生態(tài)整合，“無時無刻”做用戶智友。大家可以看到，除了平臺本身，我們還有很多合作場景，比如親子旅游等。最終，我們旨在以媽媽為核心，整合母嬰、中大童、家庭等多元場景，構建完整的家庭生態(tài)。