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導讀：就目前來看，我國母嬰商品連鎖零售行業仍具有較為明顯區域性特點。聚焦在西南母嬰市場上，雖然也盤踞著眾多大大小小的母嬰店，但有的玩家早已在行業中奪得一席之地，并不斷通過自身優勢鞏固自己的強勢地位。除之前提到的云南登康、四川中億孕嬰等，這家母嬰連鎖品牌在西南地區同樣是赫赫有名。

作者：新母嬰店

公開資料顯示，孕嬰世界連鎖成立于1998年，是集媽媽和寶寶吃、穿、用、玩于一體的大型連鎖品牌。截至目前，孕嬰世界終端門店覆蓋四川、重慶、貴州、云南等地區，覆蓋120個城市，1500多家連鎖門店，是西南地區母嬰行業龍頭品牌。

此外，值得關注的是，在母嬰行業觀察聯合專注母嬰市場研究的母嬰研究院發布的2020母嬰連鎖TOP20權勢榜中，孕嬰世界位列TOP6，其強勢地位凸顯。

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打造超級供應鏈，集結眾多人氣品牌

當下強勢連鎖化供應鏈整合愈加凸顯，越來越多的玩家開始更多的向供應鏈傾斜。例如，在眾多母嬰連鎖企業中，愛嬰島“輕加盟重供應鏈”的模式獨具特色；母嬰零售第一股愛嬰室堅持品牌直供，截至目前，已與大量國際一線品牌如惠氏、雅培、達能、好奇、moony等展開合作；中億孕嬰深度整合供應鏈，研發了"物美價廉，品質優良"的中億優選產品等。孕嬰世界也深知供應鏈對于零售渠道的重要意義，自2017年起，就正式著手打造超級供應鏈。

據了解，孕嬰世界連鎖目前已經與喜安智、歐恩貝、佳貝艾特、紐迪希亞、海普諾凱1897、伊利乳業、健合集團、a2等諸多實力雄厚且品質過硬的品牌企業達成戰略合作，同時，在去年6月，孕嬰世界連鎖正式上線飛鶴高端嬰兒配方奶粉——妙舒歡，成為其獨家代理。

從官網中，我們還發現，截至目前，孕嬰世界在售商品包括奶粉、輔食、營養品、紙品、洗護用品、喂養用品、益智、服裝八大類，其中歐恩貝奶粉、貝斯美輔食、安琪紐特蛋白粉、貝貝酷紙尿褲、全因愛洗護、發芽時光護膚品、可兒奶瓶、愛嘟嘟寶寶服飾等均是孕嬰世界門店中較為受歡迎的人氣品牌。

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重構會員服務邏輯，堅持一體化會員服務

當然，做好商品零售已然成為實體店的基本功，在電商擠壓、同質化競爭激烈、個性化需求的大背景下，母嬰店更應該轉型成為一個向母嬰消費者提供一站式購物服務的交易場所，母嬰行業消費屬性更是決定了“得會員者得天下”。在這一過程中，母嬰服務的重要性不言而喻。據悉，截至目前，孕嬰世界連鎖門店中除商品銷售外，還加入了古法小兒推拿、嬰兒游泳、兒童游樂等服務項目，堅持一體化會員服務，堅持“靠質量優勢提高服務品質，靠價格優勢擴大市場占有率，靠品牌優勢提高商譽價值”。

第一、上線“營養顧問”，為會員提供備孕、孕期、生產、育兒等營養咨詢服務。母嬰行業不同于其他行業，特殊的消費者對于信任、情感是非常看重的。作為零售商要提供更值得可信的內容，讓這些消費者能夠和我們有心靈和情感上的交流，最后他愿意為這份信任買單，為這份情感買單。特別是當年輕一代的母嬰消費群體成為主流，他們對于專業育兒知識的需求是十分旺盛的，孕嬰世界的咨詢服務不僅能拉進與消費者的聯結，在一定程度上也有利于擴大門店產品的銷售。

第二、增加產后修復項目，幫助產后媽媽快速恢復身體機能與體型。在我們走訪山西母嬰市場時，我們發現，產后修復是多數母嬰店重點經營的一個服務項目。眾所周知，伴隨著主流用戶的更迭、消費觀念的升級，使得產后康復、月嫂、月子中心、育兒嫂等母嬰服務成為新母嬰的一大增量市場，對于線下渠道來說，在商品零售之外，如何通過更專業、更高品質的服務吸引更多寶媽進入自己的消費鏈條成為自身突破發展之路。孕嬰世界自然也有自己的考慮，產后恢復很可能成為母嬰一個新的利潤增長點，而且這個增長點，會吸引更多的會員，增加更大的消費。如果再用體驗式的方式讓消費者接觸產品，母嬰店就完全拉開了與其他家的距離，可以有非常高的忠誠的會員進入。?

第三、通過專業的推拿撫觸服務，幫助寶寶擺脫身體不適的常見問題。從消費者角度來看，有家長說小兒推拿很“神奇”，確實能治病，也有人說“沒用”，但是從門店經營者角度來看，既然消費者有需求，從自身出發，如果門店既有位置，又有對應的專業人員，嘗試去做、擴充門店的服務也并非不可。正是出于這樣的考慮，孕嬰世界寄希望于通過小兒推拿撫觸等可以幫助門店吸引更多顧客的目光，在帶動門店客流量的同時，擴大其他產品的銷售。

第四、把嬰幼兒游泳作為重點經營項目，讓寶寶釋放天性，鍛煉成長。在母嬰行業觀察線下零售圖譜建設之旅之走進山西中，我們發現嬰兒游泳項目已然成為母嬰店的標配服務，雖然其本身盈利點不高，但是作為引流工具而言，嬰幼兒游泳項目確實給一些母嬰店帶來了大量的客源。對于孕嬰世界也是如此，長遠來看，當顧客圈不斷壯大時，效益翻倍只是時間的問題，嬰兒游泳是一個入口，也可能是一個突破口。

除以上的會員服務之外，孕嬰世界還會不定期地舉辦會員家庭日、星座寶寶生日會、親子DIY家庭日等，幫助爸媽更好育兒、幫助寶寶更好成長。

事實上，已經有不少行業資深曾明確表示，商品零售+服務體驗才是母嬰零售的未來。孕嬰世界似乎一早便洞察到了這一點，從極致產品和優質品牌入手，輔以最專業和有溫度的服務，這條可持續發展之路它似乎走得越來越順。

文章來源：母嬰行業觀察

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