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從這幾方面入手,用無形的差異化實現母嬰店利潤最大化
導讀:大通貨竄貨亂價問題頻發,母嬰店低價競爭引發一系列連鎖反應,聚焦生意增長,提升門店的運營能力,打造門店的差異化以及價值感或是唯一出路。
作者:新母嬰店

企業文化
在母嬰店運營過程中,很多人都在孜孜以求銷售方法和具體招式,卻時常忽略內功,即企業文化的修煉。任何嚴格的門店管理制度都是有管理空白的,制度是剛性的,而企業文化是柔性的,利用企業文化的柔性特點來彌補管理的空白,來統一員工的價值觀,能對員工的思想與行動產生力的作用。
然而,企業文化也正是從業者容易忽略掉的,也是近兩年,伴隨著市場大環境的不確定性加劇,越來越多的母嬰店才開始聚焦“內動力”,從連鎖品牌獨特文化的打造、連鎖品牌價值與呈現兩方面著手開啟專業精耕,尋求差異化。
會員經濟
從大的市場環境看,母嬰零售業進入到人口存量時代,這是擺在所有商家面前的“最公平”,而會員制則能更好助力商家盤活存量。
于是,競逐會員經濟對母嬰從業者而言早已不是新鮮事,但目前大部分嬰童店的會員運營還只是停留在基礎階段,很多店主有心卻沒用力,想要做會員營銷卻不知道如何服務好會員培養忠實顧客,辦卡也只是走走形式。
據云南一位頭部連鎖分享,母嬰店的會員經濟實則是客類管理,在經營會員時關鍵是要做好分類、分級、分層。
這一點其實在之前也有提及,就是所謂的有門檻分等級,不同會員擁有不同的會員權益。早前有數據統計,作為門店來講,一般情況下是普通會員占70%、銀卡會員23%、金卡會員5%、鉆石卡會員2%,而店鋪80%的營業額和利潤都來自這30%的優質客戶。
因此為了給會員更多的儀式感,針對不同的會員的會員等級所設計的會員權益也應該有明顯的區分,不同的會員等級之間的會員晉升的條件也有所不同。
團隊能力
從單兵作戰到團隊協同,規模越大的門店越依賴于團隊的能力。據云南一位頭部連鎖分享,團隊能力主要體現在三方面,培訓機制、專業度提升、有溫度。
先說培訓,新母嬰店后臺經常會收到一些網友們的求助,其中,如何店員的培訓和培養一直是讓很多母嬰店老板十分頭疼的問題,因其自身專業知識不夠,也沒有經過系統的培訓,自己很多東西都不懂,更是不知道如何去培訓店員。因此,想提升門店綜合實力,培訓必須提上日程。
聚焦門店專業度的提升,“無論是品牌還是渠道,經過優勝劣汰,留下來都是專業的。”這幾乎是每個從業者的共識了。要想成為贏家,必須先成為專家,要讓員工對自家產品了如指掌,對競爭對手的產品如數家珍,讓門店的每一名導購都能做到以專家權威的身份幫顧客解決問題。
專業度之外,門店的人情味也是打造門店差異化的重要一環。維護好客情,在我們和渠道的交流過程中,不少從業者提到,線下母嬰店的核心優勢就在于親切感、信任度及溫度等,接下來還要持續深耕,將優勢擴大。
數字驅動
對于線下母嬰連鎖而言,過去更多的是通過搶占優越的門店位置、掌控優質的供應鏈以及構建高效的物流體系等方式來獲取競爭優勢,近兩年來,隨著互聯網的加速滲透和新零售的攻勢加速,尤其是疫情之后,越來越多人意識到數字化對于門店經營效率的重要性。據母嬰研究院調研數據顯示,近8成門店從業者認為,門店的數字化建設,打通線上線下相融合的的經營模式已經成為母嬰店發展的必然方向。
但當我們真正走進線下市場,明顯感受到門店數字化進程遠比口號走得慢得多。近日,在一次分享中,云南一頭部連鎖負責人再次提到,數據化決策、精準營銷可以助力母嬰店打造無形的差異化。
說到底,數字化不能只是停留在口號上,最終還是需要在具體規劃和業務發展中深入思考和切實貫徹。
文章來源:母嬰行業觀察
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